在冬天，能用上溫暖舒適的暖氣是很多人最理想的生活狀態(tài)。然而，在長(zhǎng)安市民劉女士的家中，暖氣片成了一家人回家的噩夢(mèng)。自2015年安裝暖氣片以來(lái)，劉女士家的暖氣片已經(jīng)漏水3次。尤其是今年2月22日，客廳陽(yáng)臺(tái)上的暖氣片第三次爆裂后，大量的水將劉女士的房子噴成了“汪洋大?！?。積水不僅損壞了整個(gè)房子的木地板，其他家具也被損壞了?，F(xiàn)在劉女士家有家難歸，而且經(jīng)銷(xiāo)商稱暖氣片已經(jīng)過(guò)了保修期，

一大早，暖氣片又爆裂，噴了水。溫暖的家變成了“?！?br /> “已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)多，全家人都在睡覺(jué)，被睡夢(mèng)中的流水聲吵醒。”回憶起那一幕，劉女士心有余悸。同一天，客廳陽(yáng)臺(tái)上的暖氣管突然爆裂，大量的水從暖氣管中噴涌而出，瞬間灌滿了地面。
劉女士她家是2015年上半年裝修的，在長(zhǎng)安建材名城，她選擇了安裝了7組暖氣片。事發(fā)當(dāng)天，劉女士聯(lián)系了暖氣管經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人。在現(xiàn)場(chǎng)，梅先生不僅幫忙清理了剩余的水，還告訴劉女士，她可以負(fù)責(zé)拆除和更換損壞的地板，這讓劉女士的家人感到沮喪。感覺(jué)有些安慰。

當(dāng)天，工人們拆除了房子的地板，固定的鞋柜、櫥柜、衣柜等家具也被損壞?！扒妩c(diǎn)后發(fā)現(xiàn)損失比較大，19000多元的床墊和8000多元的地板都有購(gòu)買(mǎi)憑證?！眲⑴空f(shuō)，除了家具外，地上的電腦機(jī)箱、掃地機(jī)器人、羊毛衫也有損壞，這些物品的損失都無(wú)法計(jì)算。拆了一天的地板，原本溫暖的小家，早已失去了原本的模樣。整間屋子里堆滿了雜亂無(wú)章的物品，一家三口只能暫時(shí)呆在外面。

地板被拆后，一家人不能回家
事發(fā)近半個(gè)月后，劉女士要求梅先生承擔(dān)爆炸損失，但他不同意。
劉女士自2016年正式使用以來(lái)，7組暖氣片共發(fā)生3次漏水、爆管。這樣的產(chǎn)品也讓劉女士嚴(yán)重懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量。隨后，劉女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。此時(shí)，梅先生也表示不會(huì)繼續(xù)談判，可以配合劉女士進(jìn)行司法訴訟。
事發(fā)后，劉女士的家人一直在各個(gè)地方睡覺(jué)，已經(jīng)筋疲力盡?！拔覀冎幌Ｍ鼙M快解決，讓我們?cè)琰c(diǎn)回家?！?br /> 經(jīng)銷(xiāo)商：保修期已過(guò)，可配合司法程序
隨后，經(jīng)銷(xiāo)商梅先生，“我那天接到電話沒(méi)多久就到了現(xiàn)場(chǎng)。”梅先生他趕到后幫忙清理了現(xiàn)場(chǎng)，還給了工人們1000元錢(qián)，是為了家人的安慰。梅總展示劉女士購(gòu)買(mǎi)暖氣片產(chǎn)品授權(quán)書(shū)、檢測(cè)證書(shū)和當(dāng)年的購(gòu)銷(xiāo)合同。合同最后條款顯示，“正常使用情況下，如果暖氣片在五年內(nèi)發(fā)生非人為漏水事故……有故障的暖氣片將免費(fèi)更換，給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失得到補(bǔ)償?！蓖瑫r(shí)顯示，合同簽訂日期為2014年9月22日。

劉女士購(gòu)買(mǎi)的暖氣片已經(jīng)停業(yè)，目前無(wú)法聯(lián)系到原廠。

梅先生向劉女士推薦了一位熟悉的地板經(jīng)銷(xiāo)商。幾天后，劉女士告知木地板已經(jīng)選好了，梅先生又與木地板經(jīng)銷(xiāo)商溝通，最終確定了優(yōu)惠價(jià)格，“優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算，他們需要17000多元才能鋪設(shè)整棟房子，我提議我負(fù)擔(dān)得起。其中，1萬(wàn)元，加上前期支付給工人的1000元，一共是11000元。梅先生說(shuō)，劉女士的家人當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)談判方案給出明確回應(yīng)，但幾天后又給了另一個(gè)。賠償方案，“我不能接受按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)款全額賠償樓面等損失的要求?！?br /> 談判未能達(dá)成協(xié)議，雙方不歡而散。劉女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布了此事。面對(duì)這些情況，梅先生認(rèn)為劉女士沒(méi)有如實(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息，對(duì)自己造成了不好的影響，因此提出不談判。
建議雙方協(xié)商解決評(píng)估周期長(zhǎng)的問(wèn)題。
“根據(jù)國(guó)家規(guī)定，暖氣片保修期的最低保修期為兩個(gè)采暖期，合同中有約定保修期的，按照合同期限執(zhí)行。”根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保證辦法》第七條第二款規(guī)定，房屋建筑工程在正常使用情況下的最低保修期，采暖和制冷系統(tǒng)為采暖和制冷兩期，并規(guī)定房屋建設(shè)工程的保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算。
“本次事件中，如果涉及的暖氣片在保修期后出現(xiàn)問(wèn)題，劉女士很難按照合同和國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定向經(jīng)銷(xiāo)商索賠?！庇捎诒景干姘附痤~不大，工程質(zhì)量案將不復(fù)存在。司法程序涉及鑒定，需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較高的成本。建議雙方通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。