取暖是冬季最基本的民生問題，尤其是冰城哈爾濱。哈爾濱的冬天長，氣溫低。近日，夜間氣溫已降至-20℃以下。屋內(nèi)暖氣不熱，直接關(guān)系到漫長的冬天能否舒適度過。

2021年新修訂的《黑龍江省城市供暖條例》明確指出，供暖期間，供暖單位應(yīng)保證居民臥室、客廳（廳）全天溫度不低于20℃,其他部分應(yīng)符合設(shè)計要求。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。在“冰城政治”欄目官方微信公眾號發(fā)布的多段視頻中，不少居民反映屋內(nèi)溫度不達標(biāo)。家里要穿羽絨服，要準(zhǔn)備好空調(diào)、電暖器、電褥子給寶寶保暖。屋子里的窗戶結(jié)了厚厚的霜，半夜都能被吵醒。視頻中，居民們拿著自己的溫度計，顯示他們有多遠(yuǎn)。低于20°C的值。

不僅是居民，很多商家也反映了問題。冰雪旅游旺季，哈爾濱的很多酒店都冷得讓客人望而卻步。食堂溫度只有9度，已經(jīng)停用。酒店升級管道后，依舊沒有效果。它必須切換到燃?xì)饧訜帷３?0萬元以上的取暖費外，還有40萬元的燃?xì)馊∨С觥＿\營成本。路邊的餐飲店也是如此。中午10度左右的室溫直接影響客流的受歡迎程度。暖氣不熱，生意冷，讓人無奈，

民生評價是民生工作做好與否最直接的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。民生沒有小事，沒有打折，也沒有馬虎。無論是供水溫度、流量，還是管道、保溫問題，都有相應(yīng)的解決方案。但是，居民和企業(yè)每年都在抱怨，問題還沒有解決，就是他們的能力和態(tài)度有問題，相關(guān)企業(yè)和職能部門必須反省。

從另一個角度看，除了公共服務(wù)的特點，取暖也是一種熱能商品。當(dāng)人們支付取暖費時，他們應(yīng)該享受他們應(yīng)得的取暖服務(wù)。誠然，國際國內(nèi)煤價上漲在一定程度上增加了企業(yè)的成本，但這不應(yīng)該偷工減料。將室溫提高到文件中的標(biāo)準(zhǔn)溫度是一個簡單、直接、合理的要求。相關(guān)企業(yè)應(yīng)按合同約定解決問題，否則按比例退還居民取暖費。

從供暖公司、物業(yè)，到供暖辦、區(qū)長熱線，視頻中的居民都在竭盡全力解決家中供暖不足的問題，但最終得出的結(jié)論是“門——上門解決方案也是假的?！比罕娫绞菗?dān)心，越說明有關(guān)單位不專心，不把群眾的問題放在心上。而如果人們的身體和心靈都受到冷落，就會損害公信力。

與供暖一樣，人們對公共服務(wù)是否到位有最切身的體驗。既要敢于讓公眾得分，也要善于傾聽民意，改進問題。畢竟，把人民的福祉放在心上，不應(yīng)該是一句空話。