北方地區(qū)進入供暖季，因供暖安裝、質(zhì)量問題引起的消費者糾紛開始增多。

消費者胡女士今年6月在北京集美家居五棵松店的“暖氣片品牌專柜”購買散熱器和安裝服務(wù)。服務(wù)費包括開槽和安裝。由于胡女士的房子正在裝修，她詢問家里的裝修工是否可以做開槽，這樣可以免除部分費用。商家同意并派安裝工在胡女士家做凹槽做標記，凹槽由裝修工承擔(dān)，并承諾做完后，胡女士還可以享受一個采暖季的售后保修。

沒想到，暖氣剛裝上不久，小區(qū)的供暖測試就出現(xiàn)了問題。胡女士家中的暖氣片因大量漏水而損壞。她立即通知了“散熱器品牌”的相關(guān)人員。售后人員和安裝工人到現(xiàn)場檢查確認散熱器沒有質(zhì)量問題，安裝管道時工人接錯接口。

消費者胡女士說：“全屋進水，一個暖氣片噴水1米多高，我聯(lián)系了安裝人員和售后服務(wù)，他們在事故中對暖氣片進行了測試，確定暖氣片是“沒有損壞。質(zhì)量問題，漏水是安裝問題，與它們無關(guān)?！?

胡女士保留了證據(jù)，希望“散熱器品牌”所屬的北京暖通設(shè)備有限公司作出相應(yīng)的賠償。但售后人員表示，胡女士購買商品的店鋪并非直營店，而是經(jīng)銷商。如果散熱器沒有質(zhì)量問題，他們將不承擔(dān)任何責(zé)任。但是，銷售人員給胡女士的名片和簽訂的合同上卻清楚地印有“直營店”字樣。售后人員的說法，讓她充滿了疑惑。消費者胡女士說：“售后人員說不是直營店，我說為什么合同和名片都是直營店，售后人員沒有給出明確答復(fù)，只是說管道安裝不是直營店的工人做的。是的。所以不負責(zé)任?！?

幾經(jīng)周折，胡女士聯(lián)系上了北京集美家居五棵松店“散熱器品牌專柜”的負責(zé)人。對方否認安裝工人承認的過錯，并表示公司已經(jīng)購買了保險，保險公司會上門確定損壞情況，然后再商討具體賠償事宜。據(jù)胡女士計算，修繕房屋的費用將超過7萬元，而保險公司的固定損失金額僅為1萬元。消費者胡女士說：“定損價修單有17項，實際金額應(yīng)該是78000多元。保險公司只給了我11200多元。我說這和我的實際相差太遠了?！笔Ю??！?

新裝修的房子因為暖氣漏水而濕透了。從9月份到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了，還沒有解決。當(dāng)胡女士催促對方時，“散熱器品牌專柜”負責(zé)人回應(yīng)稱，她會催促保險公司。胡女士不能贊同這種態(tài)度。

記者在北京集美家居五棵松店聯(lián)系到了“散熱器品牌專柜”的負責(zé)人。對方仍然肯定他的店是“直營店”，賠償金額要與保險公司和總公司協(xié)商。暖氣片品牌專柜負責(zé)人表示：“現(xiàn)在保險公司在和客戶溝通，溝通完再給出結(jié)果。我們是直營店，但是我們的工人是外包的?！?

但當(dāng)北京暖通設(shè)備有限公司售后人員屬于“散熱器品牌”時，該負責(zé)人的說法發(fā)生了變化。售后人員表示，該店是經(jīng)銷商，他們的失誤不由總公司承擔(dān)。

暖氣片品牌售后人員表示：“他是我們的經(jīng)銷商，不是我們的直營店，我們可以一起糾正。他的問題不是產(chǎn)品問題，而是安裝問題，我們只能督促經(jīng)銷商解決這個問題。”事情。 。”

胡女士接下來該如何維權(quán)？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益與法律專業(yè)委員會主任盧云認為：“本案最重要的是責(zé)任主體是保險公司還是商戶，很明顯是商戶。本次保險的目的只是減少商家的賠償金額，但并沒有因此免除商家的責(zé)任，保險只是降低商家的風(fēng)險，但商家不能以保險支付的賠償金額為消費者辯護這個案子有一定的深度，因為涉及到直營店、經(jīng)銷商等，如果是直營店，消費者理賠更加直接方便。這種情況不利于消費者權(quán)益保護。在這種情況下，商家首先要查明是否是安裝的問題。如果商家拒不履行，消費者可以向法院提起訴訟，包括她與保險公司就損失的工資進行談判?！?/p>