暖氣片加盟店經(jīng)營的三個(gè)秘訣
開暖氣片加盟店,當(dāng)前期的準(zhǔn)備工作如考察廠家、選擇品牌、確定品牌實(shí)力、扶持政策、店面選址等都做好了之后,還只是開了個(gè)頭,接下來就該考慮下暖氣片加盟店該如何經(jīng)營的問題了!暖氣片加盟店有什么經(jīng)營秘訣呢,筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點(diǎn)著手:
暖氣片加盟店經(jīng)營的三個(gè)秘訣
一、銷售人員與顧客建立信賴
暖氣片消費(fèi)品屬于耐用消費(fèi)品的一種,耐用消費(fèi)品與快速消費(fèi)品在銷售過程中的最大區(qū)別,就是消費(fèi)者對(duì)于價(jià)值的判斷。在確定為什么要和顧客建立信賴的原因之前,讓我們先來了解下“耐用消費(fèi)品”和“快速消費(fèi)品”促使消費(fèi)者的最終購買行為的因素差異。
暖氣片加盟店經(jīng)營的三個(gè)秘訣
首先,購買快速消費(fèi)品的顧客更多的會(huì)對(duì)自己需求的本身進(jìn)行選擇和判斷,當(dāng)要選擇某一個(gè)快速消費(fèi)品的時(shí)候,消費(fèi)者更多的要分析這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是否符合自己的需求,其次會(huì)對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、品牌等多方面因素進(jìn)行分析和判斷,在此基礎(chǔ)上選購消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。
而耐用消費(fèi)品消費(fèi)者更多的會(huì)從顧客對(duì)產(chǎn)品的本身進(jìn)行選擇和判斷,當(dāng)消費(fèi)者要選擇某一個(gè)耐用消費(fèi)品的時(shí)候,消費(fèi)者更多的從產(chǎn)品本身進(jìn)行分析,看產(chǎn)品是否具備能夠讓其做決定的因素,其次會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售人員、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品價(jià)格等多方面因素進(jìn)行分析和判斷,為什么對(duì)于選購耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者會(huì)加入對(duì)銷售人員的判斷呢,因?yàn)椋瑢?duì)于耐用消費(fèi)品而言,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身都不是很熟悉,因此,更多的需要外部的輔助信息,以幫助消費(fèi)者做購買的決定。
因此,消費(fèi)者與暖氣片終端銷售人員之間的信任關(guān)系,將直接決定了,顧客是否選擇購買,作為暖氣片終端銷售人員,除了要給顧客一個(gè)滿意服務(wù)的同時(shí),還要在對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)了解的基礎(chǔ)上,然顧客最大程度的相信你,信任你,只有顧客信任你了,顧客才能夠接受你的推薦,認(rèn)可你的品牌。與顧客建立信賴的過程是一個(gè)復(fù)雜的過程,這里有幾點(diǎn)小的建議給我們的終端銷售人員。
1、贊美顧客
贊美顧客是對(duì)顧客的一種認(rèn)同,也是銷售的開始,在贊美的氛圍里,消費(fèi)者的感性因素將得到最大程度的激發(fā),只有感性因素發(fā)揮了作用,銷售的目標(biāo)才能夠達(dá)成,人們是不會(huì)在絕對(duì)理性的情況下,輕易的選擇任何產(chǎn)品的。所以通過贊美可以最大程度的調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買熱情,也容易在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)我們的銷售目標(biāo)。
2、同理心
同理心被看作是判斷一個(gè)人是否是你的朋友的關(guān)鍵,當(dāng)你的一個(gè)朋友高興的時(shí)候,你愿意跟他一起分享,當(dāng)你的朋友痛苦的時(shí)候,你愿意跟他一起分擔(dān),那么這樣的朋友才被看作是朋友,才能夠站在一個(gè)角度上,與你一起分擔(dān)快樂與憂愁。在銷售的過程也是一樣的,只要你站在顧客的角度,幫助顧客分享與分擔(dān),那么顧客更加愿意接受你的建議。
二、善于有針對(duì)性地、深入地挖掘顧客的需求
挖掘顧客的需求是銷售的基礎(chǔ),你不知道顧客的最終目標(biāo)是什么,你在銷售的過程中的一切努力或許都會(huì)變成徒勞,因?yàn)?,你不知道顧客在想些什么。?dāng)顧客對(duì)于價(jià)格的問題感到異議的時(shí)候,你的產(chǎn)品的性能對(duì)于他將是不會(huì)過多的關(guān)心,顧客此時(shí)關(guān)心的是你的產(chǎn)品的價(jià)格,但是顧客不會(huì)直接告訴你,你的產(chǎn)品價(jià)格太貴,我買不起。此時(shí)顧客可能表現(xiàn)的非常得體,同時(shí)對(duì)你的產(chǎn)品提出某些異議,如果我們沒有真正的識(shí)別顧客對(duì)于價(jià)格的判斷的話,那么此刻我們一切試圖解釋產(chǎn)品價(jià)格如何合理的努力都是徒勞。
挖掘顧客的需求是一項(xiàng)重要的銷售技能,在銷售的過程中,你必須通過你的努力,讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)向你準(zhǔn)確表達(dá)他對(duì)產(chǎn)品的判斷和選擇,只有在這個(gè)基礎(chǔ)上,你的推薦才會(huì)變得非常具有針對(duì)性。
我們銷售人員在挖掘暖氣片類產(chǎn)品顧客的需求的時(shí)候,可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析和判斷,通過對(duì)顧客現(xiàn)狀的分析,以確定顧客對(duì)暖氣片產(chǎn)品的某些特征的喜好,以及對(duì)消費(fèi)能力進(jìn)行有效的判斷:
1、新婚新人新房:此時(shí)的顧客對(duì)于產(chǎn)品的時(shí)尚型需求將高于對(duì)產(chǎn)品的耐用性需求,對(duì)于價(jià)格的敏感度將相對(duì)較低,此時(shí)的顧客的感性因素將很大程度的超越理性因素,此時(shí)顧客將非常喜歡從產(chǎn)品的時(shí)尚型方面進(jìn)行考慮。
2、改善居住條件:此時(shí)的顧客是為了改善居住的條件,對(duì)原有的居住環(huán)境進(jìn)行升級(jí),此時(shí)顧客對(duì)于產(chǎn)品的品味性需求將有著非常大的需求,對(duì)于升級(jí)的顧客,價(jià)格目前不是太大的問題,對(duì)于改善性顧客,此時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的選擇將更多的停留在品味上。
3、新購二手住房:新購的二手住房的客戶,對(duì)于產(chǎn)品的選擇將更多的關(guān)注在性價(jià)比方面,因?yàn)樾詢r(jià)比將更多的是過渡時(shí)期的方案選擇,過渡意味著將來還將有其他的選擇,此時(shí)就是一個(gè)過渡的方案。
三、善于塑造產(chǎn)品的價(jià)值
塑造產(chǎn)品的價(jià)值是很多銷售人員不容易應(yīng)用的技巧,為什么這么說,因?yàn)楣P者在終端銷售培訓(xùn)中,經(jīng)常聽到導(dǎo)購們抱怨,產(chǎn)品不好賣,筆者詢問不好賣的原因是什么,大部分的回答都是產(chǎn)品太貴了。產(chǎn)品貴說明了產(chǎn)品的價(jià)值感,產(chǎn)品貴說明了產(chǎn)品的獨(dú)具的價(jià)值,為什么導(dǎo)購覺得產(chǎn)品貴,重要的原因就是不知道如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值,不知道如何從價(jià)值的層面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,不知道如何從價(jià)值層面讓顧客接受,結(jié)果導(dǎo)致的是導(dǎo)購人員只是與顧客在價(jià)格方面進(jìn)行博弈,最后的結(jié)果可想而知,銷售人員沒有從內(nèi)心告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品貴,是因?yàn)橛兴睦碛傻摹?/div>
以上就是“暖氣片加盟店經(jīng)營的三個(gè)秘訣”內(nèi)容。希望能幫助到你。